Parfois mieux vaut avoir le sens de la diplomatie ou de la répartie !
Quand on est comparé à des poissons rouges ou des hamsters en cage (oui oui, je sais c'est un peu plus poétique que les divers noms d'oiseaux que j'ai eu pendant ma courte carrière de manager)
Le plus drôle vient sans doute d'un stagiaire : il aidait un jeune couple à faire face à leur problème de portable (un portable volé et un autre perdu) puis on lui dis "vous ne servez à rien" !
Il a répondu avec un speech de 5 minutes en citant socrate et d'autres philosphoes devant le couple qui ne pouvait pas mais surtout qui ne savait pas quoi dire..
Ils sont repartit avec un timide "merci.. au revoir!"
En parlant de sens du client, je vous recommande ce bon blog (pro) : http://sensduclient.blogspot.fr/ et aussi stratégie client