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Sécurité et navigation sur Internet : les nouveautés

Le moteur de recherche Google souhaiterait que la grande majorité des sites Internet passe en protocole https:// aujourd'hui une grande partie des internautes pensent qu'un certificat https suffit pour garantir l'authenticité d'un site.. et bien non ! 

Les certificats HTTPS : pas forcement gage d'authenticité !

Il faut savoir que un certificat https peut être acheter par n'importe qui.
Il vous suffit d'ouvrir un compte auprès d'un hébergeur de sites Internet et de demander ce certificat.

Vous obtenez ainsi un site Internet avec des pages qui commencent par https://

Donc aujourd'hui on voit de plus en plus de page de phishing qui utilise ce protocole pour créer l'illusion d'un service authentique et officiel.

Comment éviter le phishing ?

Ne cliquez jamais sur des liens présents par e-mail.
Rendez-vous directement sur le site officiel concerné ou utiliser un moteur de recherche.

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Yahoo renove sa messagerie et son support

La messagerie Yahoo était vieillissante comparée à sa concurrente Gmail mais depuis peu la messagerie a fait peu neuve et propose de nouvelles fonctionnalités et surtout un design beaucoup plus au "goût du jour".

Voici un rapide aperçu des nouvelles fonctionnalités de cette messagerie :

- Conversation : afin de gagner du temps vous pouvez échanger directement avec vos contact et faire le point en visionnant l'intégralité d'une conversation.

- Mise en place de boutons dédiés à mettre en avant l'apparition d'un e-mail en particulier, la fonction de suppression est facilité avec ce nouveau design.

- La barre d'outil a nettement été simplifié.

- Des fonctions premium sont accessible à tous : transfert automatique, filtres automatiques de vos e-mails.

- Nouvel taille de stockage de vos e-mails : 1000GO de pièces jointes autorisés!

- Changement de l'apparence de votre boite de réception : vous pouvez prendre et choisir n'importe quel photo disponible sur Flickr (site de yahoo également)

On espère que cette nouvelle version sera plus sécurisée car l'entreprise a récemment avouée que des milliers de comptes avaient été piratés.  De plus la messagerie empêchait ses utilisateurs de transférer automatiquement leurs e-mails.
De nombreux services web ont du évolués avec les années et les changements des habitudes des Internautes c'est le cas pour Yahoo qui a su moderniser son apparence et se mettre au niveau de la messagerie la plus prisée sur le web : celle de Google.

En quelques années Yahoo a su améliorer son support en ligne, aujourd'hui Yahoo propose un support en ligne de qualité en cas de blocage de votre compte ou de piratage de ce dernier mais attention, vous devez absolument avoir correctement saisie vos informations personnelles (date de naissance, adresse, numéro de téléphone) pour récupérer votre compte en cas de problème.

L'entreprise Yahoo a été englobé dans un groupe mais le respect des données personnelles reste comme pour la majorité des services web de cette taille un enjeu majeur afin de garder la confiance de ses utilisateurs.

 

 

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Que valle vraiment les messageries dites "sécurisées" ?

La confidentialité des données et le respect de la vie privée pour les Internautes est au centre du débat depuis quelques années : que faut-il autoriser et accepter concernant les données saisies par e-mails ?

Aujourd'hui la majorité des Internautes utilisent des messageries gratuites comme Yahoo, Gmail ou encore Outlook

Mais certains Internautes n'ont pas confiance en ces grosses entreprises américaines et préfèrent se tourner vers des messageries sécurisée et cryptées de peur d'être "espionner" par un gouvernement ou autre..

Mais si on réfléchit bien : il est fort possible que ces soi disant messageries confidentielles soient elles mêmes régit par ces mêmes unités dont vous souhaitez vous cacher, non ?

Pour ma part je doute fort qu'utiliser ce type de messagerie change vraiment la donne !

 

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Faut-il avoir peur de l'espionnage via les publicités ?

De plus en plus d'internautes se posent la question concernant leur vie privée et l’amas d'informations liées à leur navigation sur Internet : faut-il se méfier de la publicité sur les réseaux sociaux ou sur votre messagerie ?

Il faut savoir qu'une publicité ciblée sera dans le futur plus écologique : fini les pub papiers reçues dans sa boite aux lettres sans aucun rapport avec nous.

Par exemple si vous recevez une publicité pour Liddl alors que vous faîtes uniquement vos courses dans un Biocoop : la publicité n'aura pas d’intérêt

Et avec Internet : vous avez actuellement de la publicité ciblé

Mais pour le moment on est loin d'être "vert" de ce coté là!

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Il faut contacter la hotline !

Il faut contacter la hotline !

De plus en plus, les agences ont une arme secrete qui se déploit assez régulièrement : la HOTLINE ! Et oui certains problèmes ne peuvent pas se régler en agence, vous devez le faire par téléphone ! Et oui chez certains l'appel téléphonique n'est pas gratuit et vous devez payer pour obtenir un support client.. Mais ce n'est pas la faute des travailleurs dans les agences mais plutots des dirigeants au dessus de tout ça..

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Les lendemains difficiles!

Les lendemains difficiles!

Parfois il y a des jours pires que d'autres ! On a tous un jour fait un peu trop la fête un soir juste avant un jour de travail.. Et le résultat peut être assez horrible surtout si on est en panne d'aspirine..

La concentration est faible, allo Houston, je ne vous reçois plus...

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Le client qui sent mauvais de la bouche

Le client qui sent mauvais de la bouche

Ca c'est un client difficile : le client qui a une mauvaise haleine..

Rien à faire parfois ça ne part pas.. Et il se rapproche.. Ooh mon dieu!

Mais bon c'est pareil pour les conseilliers en agence : une haleine toujours clean même après un bon kebab frite sauce blanche avec extra oignon ! Et oui on fait très attention à ça et parfois le paquet de chewing-gum est une véritable dépense mensuelle dans le budget d'un responsable d'agence.

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L'avenir : les espaces client en ligne!

L'avenir : les espaces client en ligne!

Et oui ! Pour ceux qui n'ont pas encore vu le changement arrivé à grand pas, c'est bientôt la fin des agences physiques pour les opérateurs de téléphonie mobile..

Pourquoi ? Car ça coute cher!

Et ça ne sera bientot plus rentable. Déjà on observe de plus en plus que des conseilliers sont mis en faction sur les principaux réseaux sociaux : twitter et facebook ! Il est plus rapide d'obtenir une réponse par twitter que d'appeler le service client par téléphone.. On voit que G+ ne fonctionne pas trop, a ma connaissance aucun opérateur n'a un conseiller dédié sur google+.. Avec le haut débit et bientot le très haut débit et la fibre qui arrive rapidement en France, on aura de plus en plus un contact client en vidéo avec un conseiller mais cette fois-ci plus difficile de délocaliser pour les grosses entreprises.. Le client s'attends à voir une personne "européenne" et non une personne issue du maghreb en face de lui. Il existe également des sites, des forums et des blogs de clients qui vous fournissent de l'aide pour consulter votre compte ou accéder à vos factures sur le site officiel de votre opérateur. Par exemple, vous avez un site dédié et assez récent espace client qui détaille beaucoup (voir trop) la démarche en images pour vous connecter à votre espace personnel sur les principaux sites français, pas uniquement des opérateurs ou des fournisseurs d'accès mais aussi des assureurs, des sites d'autoroute, etc. Une démarche intéressante pour les clients novices mais avec la nouvelle génération qui arrive ce type de projet risque rapidement d'être obsolète !

Je suis toujours supris par la connaissance technologique des jeunes enfants aujourd'hui : ma nièce sait mieux se service d'un iPad que moi.. Bon ok je n'en ai pas et je déteste ce type de gadget mais à son âge (6ans) c'est juste dingue!!

Les nouveaux "opérateurs" ou plutôts forfaits entrés sur le marché comme sosh propose à leur clients d'échanger en ligne avec d'autres clients, le support se fait en ligne avec des conseiller et des responsables qui surveillent les échanges. C'est une superbe idée pour avoir un service technique à moindre cout mais le public visé est clairement les jeunes ! Ce n'est pas M. Robert (72ans) qui va s'inscrire à un forum d'aide pour activer sa carte sim..

Les différentes évolutions des espaces et supports clients :

  1. Plus de vidéo : le visuel aura un véritable rôle dans 5ans.

  2. De plus en plus en ligne : Internet, mobile et tablette

  3. Les réseaux sociaux sont déjà pris d'assaut pour gérer et répondre aux remarques des clients afin d'éviter un "bad buzz"

  4. Plus simple d'accès

  5. La gratuité ! Je pense que certaines lois vont passer pour forcer l'ensemble des espaces de conseils et de supports téléphoniques a devenir gratuit.

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Les amusants : les personnes âgées

Les amusants : les personnes âgées

Le plus amusant et parfois le plus sympathique ce sont les vieux !

Bon ok certains sont tellement perdu dans les nouvelles technologies que c'est un véritable calvaire de leur dire comment obtenir leur ROI ou d'éditer leur facture sur leur espace client car bien entendu ils ne savent pas comment créer leur compte sur le net et blablabla..

Voici la meilleur phrase que j'ai eu :

1. "Je peux prendre des photos à la plage avec cet appareil photo ? Car je pars à L'île maurice, je ne sais pas si ca va marcher là bas"

Cette phrase est juste énorme!

D'un coté pour la plage, oui un appareil photo intégré à un téléphone portable peut prendre votre femme en photo sur le sable mais aussi votre coktail de fruits rouges!

Et aussi le coté comptabilité entre l'île maurice et la france métropolitaine, juste énorme!

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Le sens de la diplomatie !

Parfois mieux vaut avoir le sens de la diplomatie ou de la répartie !

Quand on est comparé à des poissons rouges ou des hamsters en cage (oui oui, je sais c'est un peu plus poétique que les divers noms d'oiseaux que j'ai eu pendant ma courte carrière de manager)

Le plus drôle vient sans doute d'un stagiaire : il aidait un jeune couple à faire face à leur problème de portable (un portable volé et un autre perdu) puis on lui dis "vous ne servez à rien" !

Il a répondu avec un speech de 5 minutes en citant socrate et d'autres philosphoes devant le couple qui ne pouvait pas mais surtout qui ne savait pas quoi dire..

Ils sont repartit avec un timide "merci.. au revoir!"

En parlant de sens du client, je vous recommande ce bon blog (pro) : http://sensduclient.blogspot.fr/ et aussi stratégie client

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